Análise do nível de satisfação versus a importância declarada dos clientes com relação aos atributos mercadológicos da loja Zica – situada no município de Içara

Abstract

Esta monografia teve como intuído verificar e analisar o nível de satisfação versus a importância declarada com relação aos atributos mercadológicos da empresa em estudo. Para isso foi preparada a fundamentação teórica através de uma pesquisa bibliográfica de conceitos como marketing, mercado, atendimento e satisfação ao cliente, entre outros assuntos pesquisados, para isso utilizou-se como base de informações a abordagem qualitativa, e a pesquisa de campo, por meio de questionários, no mês de abril e maio de 2014, para a coleta de informações junto com o público pesquisado. Foram aplicados 135 questionários aleatoriamente sendo aplicado presencialmente, obtendo 135 respostas em todas as questões dos questionários. Para as analises dos gráficos, foi utilizada á tabulação dos dados, para assim medir a satisfação dos clientes e a importância declarada de cada atributo, o publico dominante foi o feminino, residentes da cidade de Içara, com idade de 40 á 49 anos, que frequentam mais a loja de roupas Loja Zica, e os atributos de mais destaques foi o atendimento pessoal e agilidade no atendimento, mas os demais atributos também foram com um desempenho muito bom.