A percepção dos clientes dos supermercados da cidade de Turvo/SC, compradores de produtos de limpeza, em relação à implantação da logística reversa

Abstract

A logística reversa trata do retorno de produtos, embalagens e materiais, focando na reutilização dos materiais, uma vez que esses seriam descartados, contribuindo para a diminuição do impacto ambiental e trabalhando para promover a conscientização das pessoas em relação às questões ambientais. O presente estudo tem como objetivo analisar a percepção dos clientes dos supermercados da cidade de Turvo - SC, compradores de produtos de limpeza, em relação à implantação da logística reversa em uma indústria de produtos de limpeza. A pesquisa caracteriza-se como descritiva e explicativa, através de pesquisa de campo, pesquisa bibliográfica e estudo de caso. A população alvo foram os clientes de todos os supermercados da cidade de Turvo, totalizando cem entrevistas. O estudo ocorreu por coleta de dados primários e secundários com o uso da técnica qualitativa, onde foi aplicado um questionário aos clientes dos supermercados e uma entrevista com o gestor da indústria. Verificou-se, com os resultados obtidos através da pesquisa, que a maior parte dos entrevistados não tem conhecimento da importância da logística reversa, porém demonstraram interesse na coleta de embalagens para que sejam encaminhadas para a reciclagem. Após a entrevista com o gestor da empresa, percebeu-se que a indústria tem interesse em implantar a logística reversa em seus processos, demonstrando preocupação em relação à destinação correta dos seus produtos, adquirindo uma vantagem competitiva diante da concorrência, uma vez que muitas indústrias ainda não se dispuseram a optar por essa ação que a cada dia possui mais destaque e é mais valorizada no mercado.