Análise da satisfação dos clientes quanto à logística de distribuição em uma coqueria de Criciúma-SC

Abstract

ResumoA Logística, muitas vezes confundida apenas com o que se remete a entregas de uma empresa, engloba muito mais do que isso dentro das instituições. Esse departamento de uma corporação funciona como o coração, que bombeia o sangue para o nosso corpo fazendo com que os nossos outros órgãos possam continuar trabalhando, pois é através dele que a matéria prima entra na fábrica para ser produzida, percorre todo o caminho pelas linhas de produção e o produto final é entregue ao cliente. Um cliente insatisfeito com uma entrega pode deixar de comprar, pode solicitar descontos por ocorrerem atrasos, avarias, entre outros, por isso que é importante analisarmos a satisfação dos clientes com relação a uma das etapas finais do processo de venda para que seja possível manter a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, bem como a fidelização e preferência do cliente pela instituição. Por esse motivo que o tema em questão foi escolhido e aplicado em uma empresa de coque na região de Criciúma - SC. Foi feita uma pesquisa com os clientes e coletados dados para posterior análise. Através da análise dos dados foi possível chegar a uma conclusão sobre o problema apresentado.