Proposta de indicadores para avaliação de desempenho na gestão comercial de uma indústria de produtos elétricos

Abstract

O gerenciamento de desempenho organizacional vem ganhando importância, pois, cada vez mais os gestores almejam o máximo de resultados positivos para entidade. Para alcançar o resultado desejado é importante identificar, controlar e analisar o desempenho organizacional. Nesse contexto a pesquisa tem o objetivo de propor indicadores de desempenho para área comercial de uma indústria de produtos elétricos, localizada no Extremo Sul Catarinense. Para tanto, realiza-se uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa por meio de um estudo de caso e análise documental, em relatórios gerenciais do ano de 2018. Nos resultados, verificou-se a importância da análise de desemprenho em relação ao cliente, pois entendendo a sua demanda e realidade, é possível justificar e analisar os resultados não alcançados na entidade. Na análise de metas observou-se que o realizado está abaixo do orçado, sendo necessário uma revisão de metas, de acordo com a realidade da organização. Em relação a inadimplência, prazo médio de recebimento e participação de clientes, percebeu-se que há uma oscilação elevada e, isto interfere diretamente nos resultados organizacionais. Dessa forma, o artigo destaca modelos de indicadores de análise para a tomada de decisões dos gestores e para acompanhamento do desenvolvimento da organização.