Proposta de indicadores para avaliação de desempenho na gestão comercial de uma indústria de produtos elétricos

Abstract

ResumoO gerenciamento de desempenho organizacional vem ganhando importância, pois, cada vez mais os gestores almejam o máximo de resultados positivos para entidade. Para alcançar o resultado desejado é importante identificar, controlar e analisar o desempenho organizacional. Nesse contexto a pesquisa tem o objetivo de propor indicadores de desempenho para área comercial de uma indústria de produtos elétricos, localizada no Extremo Sul Catarinense. Para tanto, realiza-se uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa por meio de um estudo de caso e análise documental, em relatórios gerenciais do ano de 2018. Nos resultados, verificou-se a importância da análise de desemprenho em relação ao cliente, pois entendendo a sua demanda e realidade, é possível justificar e analisar os resultados não alcançados na entidade. Na análise de metas observou-se que o realizado está abaixo do orçado, sendo necessário uma revisão de metas, de acordo com a realidade da organização. Em relação a inadimplência, prazo médio de recebimento e participação de clientes, percebeu-se que há uma oscilação elevada e, isto interfere diretamente nos resultados organizacionais. Dessa forma, o artigo destaca modelos de indicadores de análise para a tomada de decisões dos gestores e para acompanhamento do desenvolvimento da organização.