Desenvolvimento de um sistema de balanced scorecard - bsc para o auxilio da gestão empresarial

Abstract

Este estudo apresenta o desenvolvimento de um sistema de Balanced Scorecard - BSC para o auxilio da gestão empresarial. A fundamentação teórica aborda conceitos sobre organização, a sua relação com a sociedade e os desafios da organização na sociedade do conhecimento. A metodologia caracteriza-se como pesquisa descritiva explicativa, pesquisa documental e estudo de caso. Foi elaborada a análise SWOT, contemplando os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças identificadas na empresa. Também foi elaborada uma proposta de aplicação do Balanced Scorecard - BSC na empresa, onde foram definidos e analisados objetivos, indicadores, metas e freqüência de análise e controle para cada perspectiva. Por fim foi elaborada uma proposta de plano de ação para cada perspectiva do Balanced Scorecard - BSC, analisando cada objetivo definido em sua particularidade, fazendo os seguintes questionamentos: o que, para que, quem, quando, onde, como e quanto custa, e foi citada a colaboração do Balanced Scorecard -BSC e dos planos de ação para a gestão da empresa.