Satisfação dos clientes externos diante dos serviços prestados em um escritório de contabilidade de Criciúma/SC

Abstract

Diante do mercado concorrido no setor de serviços contábeis e este ramo apresentar serviços similares, o diferencial das empresas está focado na satisfação dos clientes e a busca por novas estratégias, sendo este um fator positivo para sua sobrevivência no mercado. Com base no fato de os escritórios quererem se destacar no ramo em que estão, teve-se como o objetivo geral: analisar o nível de satisfação dos clientes externos, diante dos serviços prestados em um escritório de contabilidade de Criciúma/SC. A respeito da metodologia aplicada nesta pesquisa, o presente relatório caracterizou-se como pesquisa bibliográfica e descritiva, com abordagem quantitativa, as quais foram necessárias para alcançar os objetivos propostos neste estudo. Para apuração dos dados, foi aplicado um questionário contendo 12 questões de múltipla escolha para uma amostra de 50 clientes externos, pelo qual foi possível analisar como está a imagem do escritório mediante seus clientes. A pesquisa mostrou que a maior parte dos clientes estão satisfeitos com o escritório, foram poucos os dados que deram percentuais muito baixos. Diante dos resultados apresentados, notou-se que o escritório presta seus serviços com agilidade, qualidade e com um bom atendimento. E, devido à satisfação deles, os dados apontam que mais de 80% dos clientes indicariam os serviços prestados por este escritório para outras pessoas.