Estudo do comportamento dos consumidores frequentadores de casas noturnas da região de Criciúma, SC

Abstract

ResumoO objetivo deste trabalho é conhecer o comportamento dos consumidores frequentadores das casas noturnas da região de Criciúma, SC. Para isso foram consultados autores que versam sobre comportamento do consumidor. Também foi verificada a possibilidade de adoção de estratégias de marketing de relacionamento pelas casas noturnas, e para isso foram consultadas obras sobre os assuntos marketing de relacionamento e retenção de clientes. Foi realizada uma pesquisa descritiva, através de levantamento, aplicada via internet, com amostra não probabilística por conveniência, a qual retornou com trezentos e cinquenta e nove questionários válidos. Através de análises de tabulação cruzada, testes quiquadrado, t independente e ONE WAY ANOVA foram encontradas associações entre variáveis, o que possibilitou caracterizar o perfil do consumidor frequentador de casas noturnas da região de Criciúma, SC. Foi verificado que: homens que frequentam casas noturnas têm média de idade superior às mulheres e possivelmente por este motivo têm renda mensal maior, maior escolaridade, vão às casas noturnas com maior frequência e gastam mais em casas noturnas; o estilo musical favorito dos homens é rock e o das mulheres é o sertanejo universitário; ambos são mais influenciados, quando da escolha de qual casa noturna frequentar, pela banda que vai tocar; homens buscam a companhia de amigos em casas noturnas, enquanto as mulheres buscam entretenimento; mulheres têm mais costume de comprar ingressos antecipados; que ambos tomam conhecimento dos eventos em casas noturnas através do boca-a-boca; não gostam de receber e-mails – spams – informativos sobre eventos e que ambos acham que o sertanejo universitário continuará em alta por um bom tempo. Os respondentes apresentaram opiniões de insatisfação sobre condições de banheiros, estacionamentos, preços praticados, superlotação, diversidade de eventos, serviço de segurança e permissão de fumar no espaço coletivo do evento. Por fim, foi concluído que há a possibilidade de adoção de estratégias de marketing de relacionamento pelas casas noturnas e que isto pode contribuir de forma efetiva na retenção de clientes, apesar de a fidelidade não ser comum pelos frequentadores de casas noturnas, já que poucos costumam frequentar sempre o mesmo local.