Qualidade dos serviços oferecidos e prestados em uma casa de eventos em dias de eventos : um estudo de caso

Abstract

O setor de casas de eventos as quais promovem shows noturnos é de intensa concorrência, estas casas despertam o interesse na maioria das vezes de jovens que estão atrás de diversão e lazer. O assunto é pouco explorado no âmbito de pesquisas acadêmicas, assunto este que é de profundo interesse do pesquisador e que o mesmo definiu por objetivo a obtenção da opinião dos clientes de uma casa de eventos localizada no município de Meleiro, SC sobre a qualidade dos serviços oferecidos e prestados nesta empresa e o seu nível de satisfação nesta empresa como também o perfil de seus frequentadores. A metodologia utilizada para atingir os objetivos teve base descritiva, bibliográfica e de campo, o instrumento de pesquisa utilizado foi o questionário aplicado na presença do entrevistado durante a realização do evento. Por meio de tabulações cruzadas e comparações médias foram obtidos dados que possibilitaram ao pesquisador atingir os objetivos propostos. Como resultados observou-se que o perfil dos clientes é realmente de jovens entre o ensino médio e o curso superior, que frequentam eventos de uma há mais vezes por semana, estes jovens tem preferência pelo gênero musical eletrônico e sertanejo e eles tomam conhecimento dos eventos pela rede social facebook ou por conversas entre amigos afirmando também gostarem das atrações da casa e acham que o valor cobrado está de acordo com os serviços oferecidos e muitas vezes até melhor do que pagam. Ao final se obteve como conclusão que a casa de eventos está satisfazendo as expectativas de seus clientes em um auto nível de satisfação, porém, em alguns serviços como a postura dos seguranças da empresa deve ser melhorada para a satisfação das clientes mulheres.