Análise da comunicação mercadológica na loja Magazine Rivieira de Cocal do Sul – SC

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a comunicação mercadológica de uma loja do comércio varejista situada em Cocal do Sul – SC, por meio da visão das gestoras e dos clientes, possibilitando assim identificar as lacunas existentes para a sugestão de melhorias. Com relação à metodologia utilizada, a pesquisa caracterizou-se como aplicada e descritiva quanto aos fins de investigação e como pesquisa bibliográfica e de campo quantos aos meios. Foram realizadas duas pesquisas, sendo uma entrevista com a gestora da loja, buscando compreender como se dava a comunicação interna, caracterizando-se como qualitativa. A outra pesquisa foi a de campo realizada através de questionário com os clientes da loja, pela qual foi possível identificar público alvo e as preferências de comunicação dos clientes com a loja. A partir das entrevistas podem-se identificar alguns problemas de comunicação, como a falta de percepção quanto a necessidade da comunicação interna e externa da loja, a falta de formalização das ações realizadas, bem como mensuração de resultados. Já na pesquisa com os clientes percebe-se a necessidade de utilizar mais as mídias sociais para promover a loja e os produtos, bem como a dinamização das relações, já que a maioria é cliente da loja há 8 anos e faz compras mensalmente, o que trará a competitividade no mercado concorrente que a gestora tanto almeja. Ao final do trabalho, foram feitas sugestões de melhorias à loja, para a correção dos pontos fracos identificados de modo que possa obter maiores resultados de comunicação, relacionamento e faturamento no futuro.