Estratégia de endomarketing: um estudo de caso em uma empresa de Criciúma/SC

Abstract

Este trabalho tem o intuito conhecer as ações de endomarketing e as estratégias de comunicação interna praticadas pela empresa estudo de caso e verificar como juntas elas cooperam para o desenvolvimento de uma organização, motivando os seus colaboradores. Realizou-se uma pesquisa com os colaboradores do departamento de relacionamento com o cliente (CRM) para verificar qual o seu grau se satisfação quanto à empresa em que trabalham visto que sua satisfação pode interferir na forma como lidam com o cliente final. O trabalho monográfico foi uma pesquisa descritiva, documental e a técnica de análise dos dados foi qualitativa, feita através da análise de conteúdo, entrevistas e questionário. Com base nos resultados da pesquisa verificou que a empresa estudo de caso vem desenvolvendo uma grande melhora nos últimos 3 anos tanto na comunicação interna, como nas estratégias de endomarketing e que buscam com essas ferramentas motivar seus colaboradores e buscar se tornar umas das melhores empresas para se trabalhar.