Análise do desempenho das variáveis atmosféricas, produtos e serviços de uma loja de confecção localizada em Araranguá, SC

Abstract

O presente estudo buscou analisar o desempenho das variáveis atmosféricas, produtos e serviços de loja de confecção localizada no centro da cidade de Araranguá, Santa Catarina. Para atender este objetivo e identificar o perfil dos clientes e o nível de destes frente variáveis atmosféricas, imagem da loja e preço, foram entrevistados 69 clientes nos meses de setembro e outubro de 2017, na loja Corpo e Arte Moda Íntima. O desenvolvimento desta monografia se deu inicialmente com a pesquisa bibliográfica, onde foi realizado o embasamento teórico necessário com os assuntos, marketing de varejo, satisfação e intensão de recompra do cliente, variáveis sensoriais e as cinco variáveis atmosféricas de Turley e Milliman (2000). Quanto aos fins de investigação, o presente trabalho caracterizou-se como uma pesquisa descritiva. Quanto aos meios de investigação, trata-se de uma pesquisa bibliográfica e de campo. Foi necessária uma pesquisa bibliográfica para embasar o conhecimento do pesquisador sobre o tema de estudo e dar suporte na elaboração do instrumento de coleta de dados. A análise dos dados se deu de forma quantitativa e qualitativa. Através da análise dos dados da pesquisa, chegou-se à conclusão que conhecer a opinião dos clientes em relação aos produtos comercializados é importante para ter um parâmetro para aprimorar o mix de produtos oferecidos, atendendo ao máximo a satisfação dos clientes.