Análise do grau de satisfação dos serviços prestados pela Clínica da Visão da cidade de Turvo/SC

Abstract

O bom atendimento é a chave para abrir novos negócios, a procura por um atendimento imediato e de qualidade está cada vez mais frequente e ter a satisfação do cliente faz com que a empresa obtenha os objetivos almejados. O presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos serviços prestados pela Clínica da Visão, da cidade de Turvo/SC, e para o seu alcance, alguns objetivos específicos foram traçados: descrever os serviços prestados pela Clínica, levantar o número de pacientes e identificar seu perfil. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a pesquisa qualitativa, descritiva, exploratória e bibliográfica.Um questionário com onze perguntas, sendo dez fechadas e uma aberta, foi elaborado para a aplicação da pesquisa. Com a população de 6016, não seria possível aplicar com todos, porém, foi feita a média dos pacientes atendidos no mês, em um total de 100. Sendo assim, a amostra apropriada seria aplicar o questionário a 80 pacientes, no entanto, com a saída do médico em período de férias no mês de setembro, foram aplicados apenas 42 questionários. Por meio desta pesquisa, constatou-se que a maioria dos pacientes está satisfeito com o atendimento e os serviços que a clínica oferece; tanto pelo tempo de espera para o agendamento da consulta, quanto para ser atendido no consultório. Sobre os horários de atendimento, houve insatisfação por parte de alguns respondentes, mas, como o número de entrevistados foi mais baixo que a amostra prévia, o questionário precisa ser aplicado novamente para obter resultados mais concisos.