Estudo do nível de satisfação dos clientes de uma indústria de confecção situada na região Sul de SC

Abstract

Este estudo tem como finalidade estudar o nível de satisfação dos clientes da marca TPM Live, localizada na cidade de Criciúma, SC. O objetivo da monografia é verificar as satisfações e insatisfações dos clientes lojistas e consequentemente propor melhorias nos produtos oferecidos e setores da empresa. Para obter o objetivo traçado, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, aonde foram abordados assuntos tais como: administração científica, marketing, consumidores, produto e ramificações. Na pesquisa de campo, a intenção foi obter o perfil dos clientes lojistas e seus níveis de satisfação, a fim de propor melhorias e consequentemente melhor atendê-los. De uma população, foi utilizada uma amostra e assim aplicados os questionários via email. Após o recebimento dos mesmos, os dados foram tabulados e logo expostos em gráficos. O resultado da pesquisa foi o esperado, tendo em vista que de forma geral os clientes estavam satisfeitos com os serviços da empresa. De acordo com os dados alcançados, foram feitos sugestões de melhoria para a empresa.