Avaliação da qualidade dos serviços prestados pela central de atendimento aos estudantes de administração de empresas e comércio exterior em uma universidade comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC

Abstract

A qualidade no atendimento é de grande importância nas instituições sendo um dos principais diferenciais competitivos, focando na busca da excelência nos serviços prestados e satisfação de seus clientes. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Central de atendimento ao estudante em uma Universidade Comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC. A população alvo foi delimitada por graduandos dos cursos de Administração com linha específica em Empresas e em Comércio Exterior. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 142 acadêmicos, por meio de um questionário com perguntas fechadas, enviados via Google docs graduandos da Universidade e entrevista feita diretamente a supervisora do setor CENTAC no período de setembro e outubro de 2016, para coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos acadêmicos. Com o resultado obtido identificou-se, primeiramente, quais atributos estão sendo considerados bons e quais estão com insatisfação para os acadêmicos em relação ao atendimento prestado pela CENTAC entre os resultados percebe-se que na grande maioria dos aspectos pesquisados os acadêmicos se encontram satisfeitos, mas houve sugestões de melhorias em relação ao atendimento.