Identificação do comportamento de compra dos clientes em uma empresa varejista do setor de autocenter de Criciúma - SC

Abstract

Este estudo teve por objetivo identificar comportamento de compra dos clientes em uma empresa varejista do setor de autocenter de Criciúma – SC. Segundo aos fins de investigação foi uma pesquisa do tipo descritiva. Em relação aos meios, realizou-se inicialmente uma pesquisa do tipo bibliográfica, para fundamentar o estudo, e também uma pesquisa campo. Considerou-se como população do estudo o universo de todos os clientes cadastrados que se encontram ativos, ou seja, que realizaram pelo menos uma compra no ano de 2015, num total de 290 clientes, levando-se em consideração um erro amostral de 10% para uma população finita desses 290 clientes, a amostra resultou em 74 clientes. Para o estudo, os dados considerados foram do tipo primários. Os dados foram coletados por meio de um questionário, com perguntas fechadas, composto por quatro blocos de questões. Após a coleta dos dados, os mesmos foram tratados por meio da abordagem quantitativa. Os resultados permitiram identificar o perfil dos clientes, avaliar a visão em determinados atributos da empresa, evidenciar as principais variáveis que podem afetar o comportamento de compra. Com base nos resultado, foram sugeridas estratégias mercadológicas com base no comportamento de compra do consumidor.