Proposta de reestruturação do serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense

Abstract

ResumoO serviço de atendimento ao cliente dentro de uma empresa vem se tornando não mais um diferencial e sim uma necessidade para atingir a satisfação dos clientes. Atualmente, as empresas buscam cada vez mais atender o cliente de forma eficiente, reduzindo os custos, agregando valor ao produto e à imagem da empresa, mas não se pode esquecer do pós vendas, ou seja, do atendimento ao cliente. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar o atual serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense, buscando através disto uma melhoria no mesmo. Com relação à metodologia utilizada, o trabalho caracterizou como uma pesquisa descritiva quanto aos fins de investigação e a pesquisa bibliográfica que começa a ser produzida por materiais que já foram elaborados. O estudo caracterizou-se por coleta de dados secundários. Através do mesmo se conclui que por se tratar de uma área determinante da empresa em relação ao seu relacionamento com os clientes, a mesma deve ser ágil e trabalhar em conjunto, sendo somente um setor na empresa e não ser separado entre áreas.