Campanha de vacinação contra a gripe nas empresas

Abstract

ResumoO relatório de estágio teve como principal objetivo, analisar a satisfação dos clientes que aderiram à campanha de vacinação contra a gripe feita pelo Serviço Social da Indústria nas empresas, por meio de um programa de pós-vendas. Teve também como objetivo: levantar a lista das indústrias que aderiram à campanha de vacinação; identificar a qualidade dos serviços prestados e verificar o grau de satisfação das indústrias levantadas. Para a realização deste estudo, optou-se por uma metodologia quantitativa e qualitativa e realizou-se uma pesquisa bibliográfica. Foi aplicado um questionário contendo 9 (nove) perguntas fechadas e 1 ( uma) pergunta aberta, com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes referente ao atendimento oferecido pelo SESI. O questionário foi aplicado nos meses de agosto e setembro de 2014. As perguntas possibilitaram verificar se os clientes estão ou não satisfeitos com os preços, com os produtos e com o atendimento. Após a aplicação do questionário e tabulação dos dados, verificou-se que a campanha de vacinação contra a gripe, realizada pelo Serviço Social da Indústria, foi bem avaliada pelos clientes em relação às questões de atendimento, preço e faturamento.