Marketing de relacionamento: como se aplica em uma empresa do ramo metalúrgico localizada em Criciúma/SC

Abstract

ResumoNo mundo contemporâneo, as empresas tendem a trabalhar incansavelmente no sentido de promover um bom relacionamento com os clientes para diferenciá-las em relação à concorrência, pois o cliente é o núcleo central dos negócios. O bom relacionamento é criado quando o produto ou serviço oferecido corresponde aos desejos e necessidades do cliente, daí um elevado grau de satisfação é proporcionado ao cliente e, logo, a qualidade nos produtos e nos serviços oferecidos pela empresa torna-se notável. A empresa pesquisada, que trabalha com clientes pessoa jurídica, registrou uma forte queda nas vendas nos últimos seis anos e este fator foi o que levou este estudo a buscar compreender como são aplicadas as ações de marketing de relacionamento na empresa e como está o atual nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços e produtos oferecidos por ela. Inicialmente, buscou-se um conhecimento aprofundado sobre conceitos de marketing de relacionamento, em seguida, foi realizada uma entrevista com as duas gestoras da empresa objeto de estudo, momento em que também foi feito o pedido para a obtenção dos dados secundários. Após isso, foi elaborado um questionário para os clientes ativos da empresa, na intenção de descrever o perfil do cliente e a sua satisfação com relação aos produtos e serviços oferecidos. Com os dados obtidos foi possível observar que a empresa precisa aprimorar suas ações de relacionamento com os clientes.