Análise no atendimento do representante comercial de uma empresa de comunicação social de Araranguá - SC

Abstract

O bom desempenho de uma empresa se encontra, principalmente, na maneira em que o cliente relacionado se sente no momento do primeiro contato com a empresa (conquista), durante o atendimento e após a venda. Esse fator determina o sucesso da venda na mesma proporção que a qualidade do produto oferecido. Este relatório tem como foco principal analisar o atendimento vendedor- cliente e suas interferências no sucesso da venda. A fundamentação teórica sobre o tema escolhido baseia-se em materiais publicados por autores que procuram se apropriar de conceitos e definições necessários para a elaboração de um modelo de vendedor ideal, mesmo para situações diferentes de venda. Uma entrevista indireta com perguntas foi feita aos clientes que possuem relacionamento com a empresa há mais de dois anos, e com clientes que não foram conquistados com objetivo de obter informações a respeito do tema abordado. Feita a análise das respostas, a pesquisadora conclui que o bom atendimento, desencadeia influência de maneira positiva, tanto na produtividade no trabalho, quanto na qualidade da venda, e na satisfação do cliente.