Implantação da padronização nas rotinas de trabalho no setor comercial de uma empresa do ramo de pedras ornamentais localizada no município de Criciúma – SC

Abstract

Rotinas administrativas são os diversos procedimentos de uma organização que engloba os processos e métodos. O Gerenciamento dessas rotinas se traduz em monitoramento diário que procura aprimorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que fundamentam a padronização dos processos. O GRD é constituído de ações e verificações para que todos possam se responsabilizar pela execução das atividades atribuídas a cada indivíduo e a cada organização. Deste modo, as organizações fazem grandes investimentos em instrumentos, técnicas e métodos para diminuir as anomalias e tornar de seus processos produtivos mais eficientes. Diante do exposto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar de que forma a implementação de padronização de rotinas pode contribuir para o bom desempenho do setor comercial de uma empresa do ramo de pedras ornamentais, situada no município de Criciúma e, como objetivos específicos, definir os pontos críticos do setor comercial da empresa; apresentar os fluxogramas do setor e propor melhorias para o processo analisado. A técnica utilizada neste trabalho foi a implementação de um fluxograma, onde foram padronizadas as rotinas do dia-a-dia da empresa para poder atender melhor seus clientes e prospectar outros. Sendo assim, este estudo, por meio da estruturação de um fluxograma, demonstrou que a padronização de rotinas nas empresas é a melhor maneira de se conseguir resultados esperados, qualidade, redução de anomalias e aprimoramento de seus produtos e processos. Consequentemente isso se refletirá em maior produtividade e maiores ganhos financeiros.