A percepção dos colaboradores de uma indústria de tintas da região de Criciúma – SC quanto a certificação no sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008

Abstract

ResumoUma organização que possui a certificação do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 torna-se mais competitiva no mercado, pois com a implementação desse sistema a empresa passa a ter o foco na satisfação do cliente. Diante disso, é fundamental todos da organização terem conhecimento dessa certificação, portanto o estudo tem como objetivo conhecer a percepção dos colaboradores de uma indústria de tintas da região de Criciúma/SC quanto à manutenção da certificação do sistema de gestão da qualidade, baseado na NBR ISO 9001:2008. A metodologia utilizada para os fins de investigação é a pesquisa descritiva quanto aos meios é caracterizado como pesquisa de campo. A técnica utilizada para coletar as informações dos entrevistados foi um questionário, no qual 81 colaboradores responderam, sendo estes da área operacional e administrativa, de diversos setores e cargos. A análise dos dados foi essencialmente qualitativa. Por meio da pesquisa foram destacados pontos fortes e encontrados alguns pontos fracos no qual a empresa pode melhorar. Foram apresentadas as sugestões pela autora no que se refere ao conhecimento da certificação, o comprometimento dos líderes e aos treinamentos. Em contrapartida, se essas melhorias forem implantadas a satisfação do colaborador tende a aumentar, por consequência, estará mais propício a trabalhar com qualidade