Análise do grau de satisfação no atendimento dos clientes do Supermercado Colombo do bairro Metropol, município de Criciúma – SC, em setembro de 2010

Abstract

A presente monografia teve como objetivo principal constatar o nível de satisfação dos clientes atendidos pelo Supermercado Colombo, localizado no bairro Metropol, município de Criciúma – SC. Para o embasamento teórico foi feita uma pesquisa bibliográfica abordando os conceitos de marketing, serviços, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, satisfação dos clientes, atendimento ao cliente. A pesquisa foi realizada em campo através de questionários com base de dados quantitativa no período de 01/09/2010 a 30/09/2010, para a coleta de dados junto aos clientes ativos da empresa. Foram aplicados 172 questionários, formando a amostra da pesquisa. Por meio desta pesquisa verificou-se que, no geral, os clientes estão satisfeitos, porém existem algumas melhorias a serem realizadas, quanto a organização e exposição dos produtos, quanto as etiquetas de preço e os prazos de validade, em relação a qualidade, diversidade, preço e promoção dos produtos, como também no estacionamento, na limpeza e no horário de atendimento. As empresas devem se aprimorar e buscar um diferencial competitivo, ou seja, procurar alternativas para deixar seus clientes satisfeitos e contornar sua concorrência, para isto, elas devem utilizar da pesquisa de satisfação para conhecer melhor seus clientes e fornecer produtos que satisfação seus desejos e necessidades.