Proposta de modelos de comercialização de pacotes de serviços para uma indústria metalúrgica localizada em Morro da Fumaça – SC

Abstract

ResumoEste estudo apresentou modelos de proposta de comercialização de pacotes de serviços para uma indústria metalúrgica que está localizada em Morro da Fumaça – SC. O presente estudo teve como objetivos específicos catalogar todos os tipos de serviços e pós vendas prestados atualmente pela empresa em estudo; levantar os custos para a realização dos serviços; propor pacotes de serviços de acordo com os serviços prestados; sugerir valores de vendas dos serviços e progressivos; a fim de desenvolver os modelos de comercialização de pacotes de serviços para a empresa em estudo. A metodologia adotada foi através de uma abordagem qualitativa e quantitativa, com pesquisas bibliográficas, documentais e pesquisas de campo compostos por um questionário com perguntas fechadas, perguntas semi-abertas e uma pergunta aberta. A pesquisa foi realizada com uma amostra intencional ou por julgamento de 30 clientes. Os clientes selecionados são formadores de opinião do ramo cerâmico onde se localizam, e os ceramistas consideram como fator muito importante a indicação de ceramistas que já possuem as máquinas de determinado fabricante. Foi identificado na pesquisa que a maioria dos entrevistados, cerca de 87% utilizam serviços de manutenção preventiva, sendo que 53% dos entrevistados que não possuem interesse em adquirir pacotes de serviços são os clientes que possuem técnicos na empresa que já possuem a função de realizar a manutenção preventiva, e a outra parte 47% dos entrevistados possuem interesse em adquirir pacotes de serviços. Diante do resultado de interesse dos clientes na aquisição dos pacotes de serviços e com a proposta, a empresa em estudo poderá aumentar sua gama de ofertas ao cliente obtendo melhores resultados de faturamento, e melhores resultados para o cliente no que se diz respeito a economia, durabilidade dos maquinários e satisfação quanto aos serviços prestados.