Proposta de um programa de relacionamento e fidelização de clientes em uma concessionária de veículos em Criciúma – SC

Abstract

Atualmente o ambiente empresarial passa por grandes mutações exigindo que as organizações construam um bom relacionamento com os seus clientes para que eles se tornem fiel a marca. Portanto, o marketing de relacionamento possibilita a construção e os cuidados com os consumidores que a empresa deverá ter para ter êxito no ramo empresarial. Neste sentido, a presente monografia tem como objetivo apresentar uma proposta de relacionamento e fidelização de clientes para uma empresa familiar do ramo automobilístico. Sendo assim, para esse estudo foi delineada uma pesquisa bibliográfica, um estudo de caso e pesquisa aplicada. A abordagem da pesquisa foi qualitativa com questões abertas feitas ao gestor da organização e pesquisa documental por meio de levantamento de dados das montadoras que aplicam o programa de fidelização. Foi possível verificar a estrutura da empresa em estudo, conhecer as regras de um programa de fidelização que são exigidos e entender quais são os critérios para desenvolver o programa para que possa ser aplicado corretamente. Sendo assim, a pesquisa se torna relevante para a pesquisadora, pois a mesma teve conhecimento sobre os principais resultados encontrados com a pesquisa e a importância de fidelizar os clientes uma vez que cliente fidelizado é a garantia de lucro para as organizações e para a empresa os benefícios de se ter um bom relacionamento com os seus clientes.