Estudo sobre a aplicação das ferramentas da qualidade como estratégia da melhoria contínua nas empresas

Abstract

ResumoO presente estudo tem como objetivo analisar a importância das ferramentas da qualidade para a melhoria contínua das empresas. Para tanto, foram desenvolvidas a pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, a pesquisa bibliográfica, para a sustentação teórica sobre a qualidade e ferramentas da qualidade e a pesquisa de campo, com uma amostra de três empresas de diferentes segmentos da indústria situadas na região de Criciúma – SC. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas com gestores da qualidade. As entrevistas possibilitaram o entendimento da aplicação de cada ferramenta nos processos das empresas, bem como a interação existente entre as mesmas. Pôde-se observar que o uso das ferramentas esta em consonância com o proposto pelos autores. Por sua vez, constatou-se que as melhorias e ganhos obtidos são de extrema importância para o resultado das empresas e que as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas aos mais diversos processos das empresas independente do segmento de atuação.