Estudo do nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado no bairro Aurora no município de Içara-SC

Abstract

ResumoDiante de um mercado competitivo e a abertura de novos negócios, a empresa que almeja continuar atuante no mercado necessita ir em busca de inovações e novas estratégias, para que consiga manter seu público. Objetivo: Este estudo teve como principal objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado bairro aurora no município de Içara - SC. Metodologia: Perante aos fins a pesquisa foi qualificada como descritiva e diante dos meios de investigação se encaixou como bibliográfica e de campo. Sendo assim para a amostra utilizou-se 30 clientes ativos do mercado em estudo com propósito de identificar a satisfação dos mesmos, e para a coleta de dados utilizou-se um questionário com a abordagem quantitativa, o questionário propôs 20 questões dividas por partes como: comercial, produtos, prestação de serviços e financeiro. Resultados: Através da pesquisa verificou-se que no geral os clientes estão satisfeitos em relação aos serviços e produtos oferecidos, sendo assim com as porcentagens maiores ficaram os itens: qualidade nos produtos, variedades nas bebidas e no atendimento. Portanto vale ressaltar que alguns itens precisam de uma atenção, como: variedades nos produtos oferecidos e tempo de espera no caixa.