Análise do engajamento dos consumidores nas redes sociais em uma cervejaria artesanal na cidade de Forquilhinha – SC

Abstract

O número de usuários na internet e em redes sociais vem crescendo a cada ano, proporcionando para as empresas formas de comunicação, divulgação e atração dos clientes. O objetivo da pesquisa é observar e analisar o impacto e engajamento das ferramentas de marketing digital entre empresa e seus clientes. A pesquisa teve abordagem qualitativa, como fins da pesquisa apresentada são descritivas, que tem em sua principal finalidade relatar as características definidas em um público, acontecimento ou determinação de relações entre variáveis e como meios de investigação foi bibliográfica. Os alvos das pesquisas foram às mídias sociais e a reação dos clientes da empresa em estudo. Dados empregados na pesquisa foram dados primários, e o instrumento de coleta de dados foram os dados retirados das observações e tabulados, juntamente com um questionário que foi aplicado com um profissional da empresa. Pode-se analisar com o estudo que os clientes utilizam as redes sociais, mas não reagem igualmente nas duas mídias sociais disponíveis pela empresa, que possuem a mesma quantidade de seguidores. Dessa forma foram observados e analisados todos os conteúdos no período de um ano para concluir o que estava acontecendo nas mídias da empresa para terem engajamento com seus clientes.