Análise dos indicadores que levam os clientes a escolherem outra instituição financeira, que não à Caixa Econômica Federal, em Criciúma/SC

Abstract

Este trabalho pretende analisar quais os indicadores que levam os clientes a escolherem sua Instituição Financeira. Verificar também se os clientes estão satisfeitos com seu banco, quais as causas que o fazem mudar de instituição e o motivo de não possuírem conta corrente na Caixa Econômica Federal. O estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa descritiva, usando o método quantitativo. A pesquisa desenvolvida assumiu a postura bibliográfica e pesquisa de campo e foi realizada por meio de um questionário respondido por pessoas que moram em Criciúma. Os principais resultados obtidos foram que as pessoas, em geral, estão satisfeitas com o banco onde possuem conta e o principal motivo de estarem em seu banco é a conta salário, ou seja, possuem conta no banco onde recebem.