A liberação de encomendas internacionais no Centro de Tratamento do Correio Internacional de Curitiba – Paraná

Abstract

ResumoO Centro de Tratamento do Correio Internacional (CTCI) de Curitiba-PR é um dos três centros de triagem de comércio internacional da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) no Brasil. Este centro responde pela triagem, tratamento e fiscalização junto a Receita Federal do Brasil de todas as encomendas com até dois quilos. Neste universo, o estudo objetivou mapear os procedimentos logísticos que envolvem as encomendas internacionais no âmbito do CTCI de Curitiba – PR, contemplando todo o fluxo interno e os processos inerentes aos procedimentos logísticos que envolvem as encomendas internacionais do porte de até dois quilos. A pesquisa caracterizou-se como descritiva quanto aos meios de investigação e bibliográfica e de campo quanto aos fins de investigação. Utilizou-se a técnica qualitativa, por meio de uma entrevista em profundidade, realizada in loco, no mês de abril de 2013, junto ao gerente operacional e a técnica de correios júnior do CTCI de Curitiba – PR. Verificou-se que o processo de liberação das encomendas internacionais é efetuado de forma controlada e detalhada a partir das encomendas recebidas de Guarulhos-SP. Porém, identificou-se alguns gargalos como a rastreabilidade, interação com os órgãos anuentes, mão-de-obra e o atendimento, que acabam prejudicando o desempenho do CTCI nas liberações e entrega das encomendas internacionais.