Análise da satisfação dos clientes em uma academia localizada no Distrito do Rio Maina na cidade de Criciúma, SC

Abstract

ResumoDiariamente convive-se com a extrema competitividade entre as empresas. Desta forma, é útil e essencial que elas utilizem métodos eficazes para obter destaque frente a concorrência. O melhor desempenho dos funcionários, a qualidade dos produtos e serviços que caracterizam a empresa são alguns pontos que se sobressaem na busca pela satisfação dos clientes. Diante disso, o estudo objetivou analisar a satisfação dos clientes da academia Estúdio Viva localizada no distrito do Rio Maina na cidade de Criciúma, SC. Metodologicamente caracterizou-se como uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, de campo e bibliográfica. Foi considerada como senso, pois todos os clientes fixos da academia responderam à pesquisa, cuja coleta de dados foi realizada por meio de um questionário impresso entregue pelos instrutores da academia, período do final do mês de agosto até o final do mês de setembro de 2018. Os resultados evidenciaram que os clientes da academia estão satisfeitos com o que a mesma oferta, destacando-se com maior índice de satisfação o estacionamento, equipamentos, localização, o atendimento dos instrutores e a educação dos mesmos. Também foram percebidos pontos a serem melhorados como realizar o atendimento aos sábados durante o período integral, aquisição de outros tipos de equipamentos para musculação, alocação de ar condicionado, entre outros. Estes resultados demonstraram que a academia Viva Estúdio, embora ainda seja nova no mercado, possui clientes satisfeitos com o que ela oferta.