Análise de custos em uma empresa no setor de serviços: um estudo em uma Pet Shop

Abstract

ResumoEmpresas contemporâneas com mercados que clamam por redução de preços, aumento do valor agregado dos produtos e serviços fornecidos. Neste contexto, como forma de buscar métodos que alcancem essas necessidades, o objetivo deste trabalho foi de investigar os custos, processos e geração de receitas de uma empresa comercial prestadora de serviços de Pet e Shop com vista a adquirir informações para prospectar melhores resultados. Para atingir o objetivo desse estudo, primeiramente, a de se considerar que a metodologia utilizada foi descritiva e exploratória. Os procedimentos foram elencados por pesquisa bibliográfica, através de revisão na literatura sobre os horizontes que permeiam os sistemas de gestão de custos. Posteriormente, partindo para o estudo de caso, foram analisadas e mapeadas as informações primárias advindas da organização, logo, é também um estudo de campo e uma pesquisa documental. A técnica de coleta de dados é quantitativa. Para tabulação dos dados foi utilizado o ambiente Excel 2010. O estudo de caso efetuado buscou apontar os custos que permeiam os serviços de uma Pet Shop, bem como, a descrição de seus processos e serviços, a padronização dos grupos de serviço, a investigação da margem de contribuição por grupos de serviço e a determinação do ponto de equilíbrio do negócio. Após, como parte do propósito do estudo, foram investigadas possíveis restrições dos processos de banho e tosa e, respectivamente, foi apontada uma forma de maximizar o alcance de demanda e expansão das margens de lucro.