O papel do gestor na resolução de conflitos

Abstract

ResumoDiante do mundo competitivo, onde se busca aprimorar os serviços e se diferenciar das empresas concorrentes, manter uma equipe comprometida, integrada e motivada é um diferencial. O bom relacionamento entre colegas de trabalho é um fator influenciador na motivação e no comprometimento individual aos objetivos estabelecidos pela empresa, bem como na autoestima do colaborador e na sua percepção de convivência com os demais. Frequentemente as organizações se defrontam com conflitos que se intensificam, sendo responsáveis por uma série de consequências dentro da empresa. Diante disto, é importante que as empresas busquem soluções para que estes obstáculos sejam contornados. Assim, faz-se necessário o emprego de alguns métodos que visam facilitar a administração de tais conflitos, sempre com o objetivo de alcançar o sucesso organizacional. E é com base nesta visão que este trabalho foi desenvolvido, tendo como objetivo avaliar o papel do gestor na administração de conflitos, bem como a percepção da equipe quanto aos conflitos em um estabelecimento de saúde localizado no centro de Criciúma – SC. A metodologia utilizada caracteriza-se por uma pesquisa descritiva com uma abordagem qualitativa e quantitativa. As técnicas utilizadas para a coleta de dados foram pesquisa bibliográfica e a aplicação de um questionário com os colaboradores da filial pesquisada. Dentre os resultados alcançados destacam-se: o aprofundamento teórico sobre o tema; e a avaliação do estilo de gestão de conflitos da empresa, que foi possível com a aplicação de um questionário, já validado e aplicado em outros estudos, e os motivos de conflitos que ocorrem no ambiente pesquisado.