Avaliação do nível de satisfação dos clientes de uma empresa de materiais elétricos, localizada na cidade de Araranguá – SC

Abstract

Este trabalho investiga a satisfação do atendimento ao cliente nas empresas do comércio, desde a percepção conceituada de situação problema até as relações finais, e de como reaver esta situação para um lado positivo. A Pesquisa foi realizada em uma empresa de materiais elétricos, mais precisamente na cidade de Araranguá no estado de Santa Catarina. A metodologia desta pesquisa tem por abordagem predominante quantitativa, bibliográfica e descritiva. A amostra foi composta por 108 entrevistados entre o mês de março e Abril de 2015, dos quais puderam responder questões socioeconômico e logo após perguntas referentes a satisfação do nível de atendimento ao cliente. As analises estatísticas foi realizada com o software IBM Statistical Package for the Social Sciencies (SPSS). Assim com a realização dessa pesquisa pode–se perceber, nos aspectos gerados, que a maioria dos entrevistados gostaram do atendimento oferecido pela empresa, mas alguns itens precisam ser reavidos. Além disso, podemos perceber que como o gênero masculino é predominante por trabalhar com materiais de eletricidade, entende-se que alguns clientes não prestam a atenção devida sobre o atendimento que estão recebendo.