Motivos que levam os clientes pessoa física de uma agência bancária em Criciúma a adquirir os seus seguros

Abstract

ResumoCom o acesso facilitado e a grande disponibilidade de crédito no mercado, aumenta a cada dia o número de pessoas que aderem ao sistema bancário convencional e aos produtos por ele ofertados. Diante da demanda, as instituições financeiras estão aumentando seu leque de produtos e adequando os mesmos a essas novas classes consumidoras. O mercado exige produtos atraentes e que venham a atender as necessidades de seus consumidores potenciais. Metodologia: Para atingir os objetivos propostos, foi realizada uma pesquisa de campo com os clientes do Banco Santander, instituição financeira a qual o pesquisador faz parte do quadro de colaboradores. A análise dos dados permitiu identificar os motivos pelas quais os clientes pessoa física de uma instituição bancária adquirem seus seguros. Possibilitou também identificar a satisfação desses clientes após a aquisição do produto para qualificar o produto e o serviço oferecido pelo banco objeto de estudo. Ainda assim, permitiu levantar o perfil dos clientes que já possuem e que são mais propensos a adquirir o seguro, analisando a necessidade do cliente para cada produto para propormos ações que estimulem às vendas de seguros na instituição financeira. Com a aplicação da pesquisa foi possível o identificar as características dos compradores do produto, mostrando que o público feminino, com grau de instrução mais elevado, ou seja, curso superior e com idade entre 31 e 50 anos é o que mais aderem ao produto. Outro dado bastante interessante é o grande espaço para trabalhar a prospecção do produto sendo que hoje, a grande maioria dos clientes da carteira do banco ainda não possui seguro. Conclusão: sugere-se a criação de ações de encantamento feitas pelo banco, exclusivamente do produto seguro, para levar ao cliente conhecimento sobre o produto e os benefícios que ele pode proporcionar.