Um estudo do grau de satisfação do atendimento prestado pela Prefeitura Municipal de Araranguá

Abstract

A satisfação no atendimento é a porta de entrada para qualquer empresa e, aquela que possuir um diferencial – não apenas em seus produtos e serviços, mas na hora de recepcionar e atender ao seu cliente –, gerará a satisfação não apenas pessoal, como também profissional, trazendo como “consequência” novos clientes. O estudo deste tema buscará a importância da realização e satisfação de seus clientes para que uma empresa mantenha a preferência no mercado atual. O objetivo proposto é identificar a satisfação dos clientes da Prefeitura Municipal de Araranguá, em relação ao atendimento prestado por seus funcionários. Para a realização deste objetivo, foi realizado um questionário com 14 perguntas, do qual foram coletadas as informações a serem analisadas para a obtenção dos resultados em relação ao atendimento prestado pela organização.