Estudo sobre a satisfação dos clientes em um comércio de materiais de construção de Criciúma-SC

Abstract

Este estudo buscou analisar o nível de satisfação dos clientes em um comércio de Materiais de Construção de Criciúma – SC. Desenvolveu-se uma pesquisa de descritiva, bibliográfica e de campo, utilizando-se a abordagem quantitativa para analisar os resultados. O estudo pesquisou a população total de 150 clientes, cadastrados na empresa. Para coletar os dados primários, utilizou-se um questionário composto de questões sobre o perfil dos clientes e sobre atributos de satisfação. Os resultados indicaram que o público atendido pela empresa é composto por basicamente pessoa física porém, os que são pessoas jurídicas respondem por um expressivo percentual. Além disso, foi verificado que esses clientes tendem a ser fieis, pois possuem relacionamento com a organização entre 02 e 03 anos, e realizam compra com muita frequência. Em relação aos atributos da empresa, percebeu-se que há satisfação na ampla maioria das variáveis submetidas à avaliação por parte dos clientes. Mas verificou-se que há insatisfação quanto ao estacionamento e aos descontos e vantagens oferecidas. Também se verificou que a política de divulgação da empresa necessita de melhorias, tendo em vista que nas questões relacionadas a este atributo, os clientes demonstram-se como indiferentes.