Gestão do conhecimento na administração pública: estudo em um fórum do Tribunal de Justiça de Santa Catarina

Abstract

ResumoPara organizações públicas o interesse em gerenciar conhecimento origina-se da necessidade de prestar melhores serviços à população e bem desempenhar suas atividades administrativas. Neste contexto esta pesquisa buscou conhecer como o conhecimento é compartilhado em um Fórum do Judiciário Catarinense a fim de aumentar a eficiência e eficácia dos serviços públicos. Os procedimentos metodológicos adotados foram a pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica e estudo de caso. Foram aplicados questionários junto ao Juiz de Direito, servidores e estagiários. Os resultados apontam que o TJSC não possui uma política de gestão de conhecimento estruturada. Foi possível evidenciar algumas práticas de gestão de conhecimento, tais quais: (1) educação corporativa; (2) universidade corporativa; (3) ferramentas de colaboração (portais, intranets e extranets); (4) gestão eletrônica de documentos (GED); (5) narrativas. O método mais citado pelos servidores e estagiários para compartilhamento de informações e conhecimento foi o Pandion que se trata de um sistema de mensagens instantâneas. Foram levantadas na pesquisa algumas sugestões, como: (6) desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação para os servidores; (7) instituição de uma comissão ou comitê de GC para implementar ações voltadas para essa área; (8) criação de programas de sensibilização sobre o tema para membros de todos níveis hierárquicos; (9) alocação de recursos financeiros destinados à promoção das práticas de GC; e a (10) priorização do programa de Educação Corporativa que já existe na organização, mas direcionando seus esforços também à capacitação de servidores e estagiários.