Um estudo sobre a qualidade do atendimento prestado aos clientes da empresa JK Seguros na cidade de Meleiro – SC

Abstract

Este estudo tem como objetivo principal analisar o grau de satisfação dos clientes quanto a qualidade do atendimento prestado pela empresa Angeloni Corretora de Seguros Ltda., localizada no município de Meleiro – SC. De modo especifico objetivou-se apontar os benefícios de um atendimento adequado, identificar o perfil dos clientes, verificar o nível de satisfação e insatisfação dos clientes e verificar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. A realização deste estudo contou com uma metodologia de pesquisa quantitativa, sendo aplicado no mês de Julho de 2011, entre 90 clientes um questionário contendo 18 (dezoito) perguntas fechadas para elaboração da coleta de dados. Os resultados obtidos possibilitaram apontar o perfil dos clientes e verificar como está a qualidade do atendimento prestado pela empresa. Percebeu-se neste estudo que a empresa Angeloni Corretora de Seguros Ltda., foi bem avaliada por seus clientes, e que é por meio de um bom atendimento que se fideliza e atrai novos clientes.