Perfil e comportamento de compra dos clientes consumidores de livros para a segmentação de mercado em uma livraria de Criciúma, SC

Abstract

O estudo do perfil e do comportamento do consumidor é uma das estratégias de marketing utilizada pelas organizações, que pode fornecer caminhos para as empresas conhecerem o seu cliente, seus hábitos, motivações e outros fatores que levam à compra. Com o conhecimento deste comportamento, as organizações podem adotar ações para a segmentação da clientela, adotando estratégias buscando atingir especificamente um determinado perfil. Diante disso, este estudo buscou analisar o perfil e o comportamento de compra dos clientes consumidores de livros em uma livraria do município de Criciúma – SC, que atua no comércio deste produto (e de outros artigos) há 30 anos. Foi realizada uma pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo. Considerou-se como população, o universo de 204 compras de livros, média mensal registrada por mês na empresa deste tipo de produto. A amostra envolveu 67 clientes, considerando-se um erro amostra de 10%. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário com perguntas fechadas. Os resultados foram trabalhos por meio de abordagem quantitativa. No que se refere ao gênero, identificou-se a predominância para o sexo feminino, com idade entre 36 a 45 anos, com renda familiar mensal de 04 a 10 salários mínimos (Classe C), casados, que realizam compras frequentes de livros no estabelecimento, com o valor médio de compra de até R$51a 100. Ao se avaliar aspectos do comportamento de compra de livros, os resultados permitiram evidenciar que os clientes leem entre 01 a 05 livros anualmente, escolhem os livros para a compra por meio da estante/vitrine de livrarias, escolhendo por título ou tema e adquirem as obras por prazer/necessidade espontânea. De posse desses resultados, foram sugeridas algumas ações com o intuito de aumentar ainda mais sua satisfação, bem como tornando sua clientela fidelizada.