Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
| dc.contributor.advisor | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| dc.contributor.author | Guerreiros, Rodrigo Cardoso | |
| dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2015-08-27T00:49:37Z | |
| dc.date.available | 2015-08-27T00:49:37Z | |
| dc.date.created | 2012 | |
| dc.description | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing. | pt_BR |
| dc.description.abstract | A satisfação dos clientes é uma das mais importantes informações que a empresa precisa saber para que possa se manter no mercado. Esse estudo se propôs a medir o nível de satisfação dos principais clientes da empresa Cysy Mineração Ltda, visto que essa informação ainda não estava disponível para a organização. O estudo se iniciou com uma pesquisa bibliográfica baseada em diversos autores levantando os principais conceitos sobre: marketing, mix de marketing, satisfação dos clientes, atendimento, comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Após isso foi utilizado como instrumento de pesquisa quantitativa um questionário contendo 10 perguntas sobre a qualidade do produto, atendimento, políticas de preço, praça, promoção e repassado para os 50 principais clientes da empresa responderem. Os resultados foram bastante satisfatórios, principalmente no que diz respeito ao atendimento da empresa. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://unesc.acessoacademico.com.br/handle/1/3293 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.title | Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda | pt_BR |
| dc.type | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |