Satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, fornecedora de carvão mineral

Abstract

As organizações de todos os setores atualmente estão atuando em um ambiente de contínuas mudanças e de acirrada competição. Devido a isso, recorrem a estratégias que possam sustentá-las nesse cenário, sendo o marketing uma das mais promissoras formas de garantir esta sustentabilidade. Consequentemente, todas as atividades empresariais, produção, engenharia e finanças e marketing, devem ser dedicadas a determinar o que o cliente deseja e, em seguida, satisfazer este desejo. O objetivo do estudo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, em relação ao produto carvão mineral. Realizou-se uma pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, com todos os 28 clientes atendidos pela empresa Carbonífera Santa Fé, na filial mencionada. Foi possível verificar que os clientes encontram-se satisfeitos na maioria dos atributos que passaram pela avaliação. Frente a isso, pode-se afirmar que existe satisfação dos clientes em relação à empresa Carbonífera Santa Fé, filial do Rio Grande do Sul. Porém, alguns atributos necessitam ser alvo de melhorias, pois foram considerados como sendo razoáveis, a saber: atendimento via website, quantidade mínima de pedidos e preço praticado.