A análise das competências de um corretor de seguros segundo a ótica dos empregados de uma corretora de seguros de Forquilhinha/SC

Abstract

As competências são compreendidas como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para que um indivíduo desenvolva suas tarefas, atribuições e responsabilidades. Elas estão presentes em todos os indivíduos, evidenciando seus diferenciais e defeitos, sendo utilizadas nas organizações através da análise por competência, na qual a empresa analisa e compreende os aspectos de cada sujeito, promovendo ou corrigindo suas imperfeições. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo analisar as competências de um corretor de seguros segundo a ótica de seus empregados em uma corretora de seguros da cidade de Forquilhinha/SC. Metodologicamente a pesquisa caracterizou-se como descritiva, quanto aos fins, e bibliográfica, documental e um estudo de caso quanto aos meios. Oriunda de dados primários, a pesquisa utilizou o questionário como instrumento de coleta de dados, na qual foi aplicado aos funcionários da empresa, com o objetivo de medir o grau de satisfação quanto às competências exercidas pelo corretor de seguros. Os resultados obtidos, indicaram que os funcionários da corretora de seguros em estudo, estão na grande maioria das competências analisadas, satisfeitos com a execução das atividades do corretor, no entanto, apontaram para insatisfação nos atributos de criatividade e conhecimento técnico, sugerindo-se um aprimoramento nesses aspectos, através de cursos e treinamentos, para uma melhor execução de suas tarefas e responsabilidades.