Analise do nível de satisfação do atendimento aos clientes de uma loja de roupas de Forquilhinha - SC

Abstract

A satisfação do cliente pode ser obtida por meio de um atendimento diferenciado, levando-o a manter-se fiel a empresa e conseguir maior lucratividade para a empresa. Clientes satisfeitos voltam a comprar e provavelmente irão passar para outras pessoas o grau de satisfação em relação ao atendimento recebido. O presente estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento oferecido por uma loja de roupas localizada em Forquilhinha – SC. Para o alcance deste objetivo, utilizou uma pesquisa de campo e bibliográfica quanto aos meios de investigação. A pesquisa foi feita com 144 clientes fixos da loja em estudo, utilizando como instrumento de coleta de dados o questionário. A abordagem da pesquisa foi quantitativa. Os resultados obtidos demonstraram que os clientes entrevistados, no geral, estão satisfeitos, mas existem ainda pequenas melhorias que precisam ser feitas na loja, como a forma de levar produtos em casa para melhor satisfazê-los. Alguns aspectos podem ser destacados como positivo como o bom atendimento fazendo com que a empresa tem clientes que compram na loja a mas de 10 anos, e os aspectos negativos não possuir outra marca alem da sua, caso possuí atingiria um publico maior, assim para fazer mais clientes satisfeitos, neste caso, trazem lucros e melhorias para a loja.