Análise do desempenho dos serviços educacionais em relação às variáveis atmosféricas

Abstract

ResumoEste estudo tem por objetivo analisar o grau de satisfação dos acadêmicos de engenharia de uma faculdade em Criciúma, Santa Catarina e verificar o perfil dos acadêmicos. Busca propor um modelo de avaliação onde se possa medir o nível de satisfação, os pontos fortes e fracos da instituição. Esta pesquisa teve como base teórica as variáveis externas, internas, de layout, humanas e de vendas e decoração, que neste estudo foram utilizadas para diagnosticar o nível de satisfação dos acadêmicos. Os procedimentos metodológicos caracteriza-se como descritiva, bibliográfica e de campo. A amostra foi composta por 188 acadêmicos, sendo 78 acadêmicos de engenharia elétrica, 83 de engenharia mecânica, 15 de engenharia da computação e 12 de engenharia química, da segunda e nona fase do curso de engenharia. Nos resultados a pesquisa mostra que as fases iniciais destacaram como ponto fraco o atributo tamanho da sala de aula para a quantidade de alunos, já as fases finais avaliaram como ponto fraco o atributo segurança no estacionamento. O ponto forte da instituição nas fases iniciais ficou com os atributos iluminação do estacionamento e iluminação das salas de aula, já nas fases finais os principais atributos ficaram com o tamanho da instituição e a localização da faculdade.