Proposta de plano de ação de marketing para a empresa AGASERV Comércio e Assistência Técnica Ltda

Abstract

A capacidade em que uma empresa tem de se destacar diante dos seus concorrentes, passa certamente por um estudo do ambiente de mercado em que ela atua, e principalmente, por uma sequência de ações planejadas da área de marketing. Neste sentido, este estudo foi elaborado com o intuito de propor um plano de ação de marketing, para que de fato a empresa Agaserv possa aplicá-lo na prática, alcançando um retorno desejado. Para a construção deste plano de ação de marketing, foram consultadas diversas fontes bibliográficas de marketing, planejamento e marketing estratégico, para que dessa forma houvesse um bom fundamento teórico. Este trabalho se propôs a identificar o perfil dos clientes que contratam os serviços da empresa Agaserv, atuante no ramo de assistência técnica em eletrodomésticos, sendo que também foi consultado o grau de satisfação dos clientes em relação a alguns atributos como: atendimento, preço, procedimentos realizados, entre outros. A origem dessas informações só foi conhecida através de uma pesquisa com os clientes da empresa, no qual foi aplicado um questionário contendo dezoito perguntas fechadas. Após a realização da pesquisa, os dados foram analisados e transformados em tabelas e gráficos para melhor compreensão, colocando em destaque pontos considerados frágeis e aqueles que surgiram como oportunidade de crescimento da empresa. Ainda por meio da pesquisa, conheceu-se que 69,33% dos clientes da empresa são mulheres, que 59,33% moram no centro e bairros arredores da cidade de Criciúma e que a maioria (52,67%) conheceu a empresa através da indicação de outra pessoa. O resultado disso tudo, foi a elaboração do plano de ação de marketing, sendo dividido cada plano em quadros.