A importância da comunicação empresarial interna para o sucesso de um empreendimento: estudo de caso aplicado em uma empresa de factoring

Abstract

Esta pesquisa buscou evidenciar a importância que a comunicação interna tem para o sucesso de um empreendimento. Para atingir este objetivo, primeiramente foi utilizada uma pesquisa bibliográfica para a obtenção de um conhecimento mais aprofundado sobre comunicação empresarial e, posteriormente, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de factoring (fomento mercantil). Na pesquisa bibliográfica foram analisadas ideias, pontos de vistas e concepções de diversos autores, especialistas em comunicação interna empresarial, tornando possível a abordagem de conceitos sobre comunicação interna, estrutura organizacional, segregação de funções entre outros. O estudo de caso, a princípio, se sustentou na hipótese de que nesta empresa existiam pequenos problemas oriundos da divergência quanto à relevância, à prioridade diária e a tempestividade de determinadas atividades. O campo de pesquisa se limitou aos funcionários da empresa que foram submetidos a um questionário e observados durante o período do estudo. Uma vez constatada a real existência destes problemas e também a causa maior deles, ou seja, falta de comunicação interna, o estudo se direcionou no sentido de levantar soluções e medidas para a erradicação dos mesmos. A sugestão se configurou numa proposta de reestruturação organizacional da empresa, mediante a divisão por setores e também pela segregação de funções e disseminação de informações diretivas, provocando, desta forma, o exercício da comunicação interna na empresa.