Análise do desempenho de uma empresa prestadora de serviços de marcas e patentes no sul de Santa Catarina
| dc.contributor.advisor | Picolo, Jaime Dagostim | |
| dc.contributor.author | Scariot, Adriele Mazzorana | |
| dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2015-08-18T16:55:54Z | |
| dc.date.available | 2015-08-18T16:55:54Z | |
| dc.date.created | 2014-12 | |
| dc.date.issued | 2015-08-18 | |
| dc.description | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração com Habilitação em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| dc.description.abstract | A forma como os clientes veem uma empresa e a avaliam merece a atenção dos empresários, diante da concorrência assídua de novas empresas tem-se a necessidade de se reinventar e buscar um diferencial. O trabalho desenvolvido tem como objetivo avaliar o desempenho percebido pelos clientes em relação à de uma empresa prestadora de serviços de marca e patente localizada na região sul de Santa Catarina. Foi utilizada metodologia descritiva e de campo, onde foi aplicado um questionário com uma amostra não probabilística de clientes onde os resultados obtidos representam o nível de desempenho da empresa e levantam atributos que podem ser considerados inovadores e podem ser aplicados pela empresa para manter seus clientes satisfeitos e aumentar o nível seu nível desempenho geral. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3220 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.title | Análise do desempenho de uma empresa prestadora de serviços de marcas e patentes no sul de Santa Catarina | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |