Qualidade no atendimento ao cliente

Abstract

ResumoAs empresas são fortemente afetadas pela concorrência e competitividade visando a conquista e fidelização dos consumidores. Neste contexto, a qualidade no atendimento ao cliente pode ser demarcada como fator de sucesso entre empresas concorrentes, avaliada mediante a satisfação de seus clientes. No entanto a busca pelo encantamento do cliente mediante a incorporação de experiências cognitivas e afetivas tornam-se na atualidade, característica essencial para a sobrevivência e crescimento de uma empresa mediante a utilização do transmarketing. Neste estudo pretende-se abordar o assunto Qualidade no atendimento ao cliente, considerada como uma característica essencial para as empresas obterem sucesso no mercado em que atuam. Objetivo: Apontar a importância da qualidade no atendimento aos clientes para as empresas. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva, de cunho bibliográfico realizada em materiais impressos e em ambiente eletrônico, apresentando características qualitativas. Conclusão: A qualidade no atendimento ao cliente pode ser alcançada pela implantação de programas internos de treinamento e estímulos motivacionais. A motivação e o preparo dos funcionários para o excelente atendimento ao cliente contribuem significativamente para o crescimento da organização. Treinamento, motivação dos funcionários e a utilização dos conceitos relacionados ao transmarketing são percebidas como ações voltadas para a satisfação dos consumidores e a ampliação do potencial de crescimento da empresa.