O processo de acolhimento em saúde mental sob a ótica do usuário no CAPS I

Abstract

O acolhimento, conforme a Política Nacional de Humanização (PNH), é entendido como ferramenta de intervenção na qualificação de escuta, construção de vínculo, com garantia do acesso com responsabilização e na resolutividade. É por meio deste processo que o usuário pode ser assistido em sua integralidade e individualidade. Desta forma, o presente estudo objetivou identificar o processo de acolhimento da equipe multiprofissional em um Centro de Atenção Psicossocial I (CAPS I), no Extremo Sul Catarinense, sob a ótica dos usuários. A pesquisa foi realizada do dia 03/10/2022 ao dia 10/10/2022, após aprovação do comitê de ética e pesquisa com seres humanos por meio do parecer de número 5.675.171, com método qualitativo de cunho exploratório e pesquisa de campo, por meio da aplicação de um questionário semiestruturado de forma presencial a 30 usuários que utilizavam o serviço e passavam no processo de acolhimento no CAPS I. Foi possível identificar na população estudada que os usuários de modo geral apresentavam-se satisfeitos com o processo de acolhimento executado pela equipe do CAPS I, contudo, também foi possível encontrar pontos fragilizados e negativos do processo de acolhimento. Pontos estes que vão em contrapartida das principais diretrizes das políticas regentes quanto à assistência digna e qualificada ao usuário, além de questões que abrangem a integralidade do usuário, como seu aspecto social. Desta forma, considerou-se que, dentro da amostra, o usuário sente-se satisfeito diante o processo de acolhimento executado pela equipe do CAPS I, mas que ainda existem pontos em que o serviço precisa aprimorar-se, além de estimular a reflexão quanto ao papel do profissional enfermeiro diante a assistência de enfermagem na prestação do cuidado, com enfoque na saúde mental.